Каждый из нас на протяжении всей своей жизни неоднократно сталкивается с конфликтами. Они могут быть разного рода, затрагивать абсолютно разные сферы нашей жизни. Вступая в конфликт, мы хотим чего-то достичь, но цель иногда оказывается трудно достигаемой. Мы переживаем неудачу и готовы обвинить окружающих нас людей в том, что мы не смогли достичь желаемой цели. А окружающие – будь то родственники или те, с кем вы вместе работаете, полагают, что вы сами виноваты в собственной неудаче. Либо цель была вами неверно сформулирована, либо средства ее достижения выбраны неудачно, либо вы не смогли правильно оценить сложившуюся ситуацию и обстоятельства вам помешали.
Возникает взаимное непонимание, которое постепенно перерастает в недовольство, создается обстановка неудовлетворенности, социально-психологического напряжения и как итог — конфликта.
Но почти всегда из запутанных и конфликтных ситуаций есть выход, то есть так называемое «разрешение конфликта». Разрешение – это совместная деятельность субъектов конфликта, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по изменению условий взаимодействия и устранению причин конфликта. Каждый конфликт состоит из определенных действий. Его участники могут угрожать, требовать, просить, создавать коалиции, идти на уступки и совершать еще множество других действий. При всем разнообразии их можно объединить в несколько общих классов или стратегий. И в результате попытки использовать ту или иную стратегию побеждает одна их сторон, разрешается конфликт, или же в худшем случае ситуация остаётся неразрешённой.
Попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами. Осознание ситуации противоречивой не всегда автоматически влечет конфликтное противодействие сторон. Часто они, или одна из них, пытаются решить проблему неконфликтными способами (убеждением, разъяснением, просьбами, информированием противостоящей стороны и т.д.). Иногда участник взаимодействия уступает, не желая перерастания проблемной ситуации в конфликтную. В любом случае на данном этапе стороны аргументируют свои интересы и фиксируют позиции.
По Бахтину, «диалогические отношения… это почти универсальное явление, пронизывающее всю человеческую речь и все отношения и проявления человеческой жизни вообще, все, что имеет смысл и значение. Где начинается сознание, там… начинается и диалог».
В этой работе мною рассмотрен диалог, как стратегия с помощью которой можно осмыслить и разумно решить конфликт. Так же алгоритм действий по разрешению конфликта, который как раз таки подразумевает диалог.
Формулирование конфликтных ситуаций, осмысление
Для того чтобы разрешить конфликт – необходимо устранить конфликтную ситуацию. Во многих типах конфликтов можно выявить несколько формулировок, которые помогают осмыслить причину, предмет конфликта и цель. И так, существует шесть правил формулирования конфликтной ситуации (по А. Анцупову и А. Шипилову):
Правило 1. Конфликтная ситуация — это то, что надо устранить. Следовательно, не годятся формулировки типа: «конфликтная ситуация — в этом человеке», «в социально-экономической ситуации», «в нехватке транспорта в городе» и т.п., ибо мы не имеем никакого права устранить человека вообще, социально экономическую обстановку в одиночку ни один из нас не изменит и численность транспорта в городе не увеличит.
Правило 2. Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта. Конфликт же возникает одновременно с инцидентом. Таким образом, конфликтная ситуация предшествует и конфликту, и инциденту.
Правило 3. Формулировка должна подсказывать, «Что делать?».
Правило 4. Задавайте себе вопросы «почему?» до тех пор, пока не докопаетесь до первопричины, из которой проистекают другие.
Правило 5. Сформулируйте конфликтную ситуацию своими словами, по возможности не повторяя слов из описания конфликта.
Правило 6. В формулировке обойдитесь минимумом слов. Когда слов слишком много, мысль не конкретна, появляются побочные нюансы и т.п. Не зря говорят: «Краткость — сестра таланта».
Если подходить к рассмотрению осмысления конфликта, тогда может подразумеваться некий алгоритм последовательности действий. Задолго до того как обе стороны или одна доходят до этапа коммуникации, диалога желательно начинать с того, что следует представить общую картину конфликта и определить ее суть, исходя из анализа той информации, которой располагают личности. Далее желательно оценить позиции и скрытые интересы обеих сторон, чтобы понимать какими аргументами оперировать в диалоге. Нужно понимать, что если оппонентов больше, следует выделять для диалога того собеседника, позиция которого на данный момент кажется более оправданной. Желательно рассматривать как стратегию-беседу с несколькими сторонами, о причинах, характере и способе урегулирования конфликта. Для более углублённого анализа конфликта, важно понять его главную причину и представить, что в конфликте участвуют не эти конкретные участники, а абстрактные люди. Ну, а далее диалог будет подразумевать примерно следующие моменты: нужно будет определить, в чем каждый из оппонентов прав, а в чем не прав, поддержать в том, в чем они правы, и указать на слабые места в позиции каждого, оценить наилучший, наихудший и наиболее вероятный варианты развития событий, определить, возможно ли, чтобы стороны сами пришли к компромиссу, попытаться разрешить конфликт, корректируя не только тактику, но и стратегию действий с учетом конкретной ситуации.
Приёмы ведения диалога и обсуждения в конфликтных ситуациях
От формулировки самой проблемы, конфликта можно плавно переходить к изучению нюансов диалога, который рассматривается мною как мощный инструмент осмысления и решения конфликта.
Диалог реализуется в различных формах. Это может быть диалог, в котором стороны, разделяя общие позиции, в процессе их обсуждения соглашаются друг с другом, поддерживают друг друга, приходят к новому, развитому пониманию. Но может быть и такой диалог, предметом которого является противоречие или несовместимость позиций сторон, и тогда такой вид диалога принимает характер спора, между собеседниками создаётся некий накал и появляется своеобразная атмосфера «борьбы». Всё, что описывается может относится как к внутреннему, так и к внешнему диалогу.
Наиболее распространенными приемами ведения обсуждения и предъявления своей позиции являются приемы аргументации и контраргументации. К техникам аргументации обычно относят предъявление аргументов, развертывание аргументов и метод положительных ответов, а к техникам контраргументации — «перелицовку» аргументов партнера, их расчленение и встречное развертывание аргументации.
Например, метод положительных ответов предполагает постановку конкретных вопросов, с помощью которых по каждому отдельному пункту достигается согласие оппонента и тем самым оба партнера постепенно приходят к одному выводу; метод перелицовки направлен на подведение партнера к противоположным выводам с помощью постепенного прослеживания решения проблемы вместе с ним.
Раз уж речь зашла об аргументах, которые зачастую используют как «оружие» в конфликтном диалоге, в котором курок обычно направлен на оппонента, но одна неверная или неподходящая фраза и курок может оказаться у нашего виска. И так, при вступлении в конфликт стороны могут отстаивать свою точку зрения с помощью различных аргументов, зачастую используются такие как: «Я так считаю, потому что…» или «Я так поступаю, потому, что…». Если участники конфликта действуют рационально, то в их речевые действиях можно учитывать возможные логические ошибки аргументации. В то же время в структуре «Я так считаю, потому что…» могут использоваться единицы, которые занимают место аргументов и начинают выполнять их функции, хотя и не могут считаться аргументом с точки зрения строгой теории аргументации, например, пословицы и цитаты, а не описание фактов, имеющих отношение к делу.
Когда собеседникам изменяет рациональность, они могут использовать запрещенные приемы и включать в ход разговора ругательства, оскорбления, переключение с темы разговора на личность собеседника. Такие условные аргументы можно считать уже активной вовлечённостью в конфликт и здесь уже отстаивается личная мощная точка зрения. Разная трактовка, в свою очередь, может способствовать тому, что такие аргументы могут привести может привести к тому, что вместо дискуссии, направленной на разрешение конфликта мнений, в этом случае может возникнуть более жесткий спор, а затем и ссора.
В завершении рассмотренной мною темы, можно сказать, что конфликт — это возможность разговора начистоту, возможность разрядки напряжения, оздоровления» отношений.
Осознание потенциальных позитивных возможностей конфликта не должно заставить нас забыть о том, что вероятно он может стать и деструктивным моментом в жизни каждого из нас. Нездоровым этапом можно считать неумение преодолеть конфликт. Во избежание этого и желательно использовать диалог для осмысления того, почему завязалась проблема, как ёё решать и зачем, для полного разрешения проблемы.
Мы можем оценивать выход человека из конфликта или кризиса как продуктивный, если в результате он действительно «освобождается» от породившей эти трудности проблемы таким образом, что переживание делает его более зрелым, психологически адекватным и интегрированным. С накопленным опытом и знанием «слова» человек может выйти из сложной ситуации в здоровой форме, не затронув так же и эмоциональное состояние собеседника. Да, решение конфликта порой долгий, тернистый путь, но это не должно становится причиной, по которой оппоненты опускают руки, отказываются проводить диалоги и решать проблему. Конфликт зачастую решаем, и для этого для начала стоит попробовать хотя бы диалог, как мощный и эффективный инструмент.
Autor: Поштару Юлия, studentă anul lll